尊敬的游客：

在国家倡导健康、文明旅游的前提下，为保障您和旅行社双方的合法权益，请您务必仔细阅读以下细则：

第一条  合法有效的个人因私护照，是出境必备的首要条件，请确认：护照完整、无污损；‚护照有效期为：大于旅游返抵国内日期6个月以上；ƒ护照留有空白页。

第二条   旅行社有权预先审核客人资料或提请客人补送资料，请务必提供真实、正确、有效的信息请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按时参团，恕由客人自己负责。

第三条 报名时，请详细了解以下方面的内容，包括：旅游行程安排；旅游团成团、转团条件；食宿行等服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳的期限和方式。

第四条  请充分了解本次行程安排，对自我身体、精神情况等作出正确评估（或咨询正规医疗机构），确定：是否存在不适合自身身体、精神状况的项目；是否存在不适合老人、未成年人或其他特殊人群参加的项目等。符合参团条件的，须向报名社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。在旅游活动中，领队或导游无法为游客提供一对一的服务，游客应避免擅自参加景点高风险（高空、高速、水上、潜水、探险等）项目；应对随行的老年人，未成年人进行妥善照顾；特别是对随行的未成年人负有监护责任。由于出境游多长途行车及飞行、时差跨度大，恕不接受孕妇、75岁以上、或有精神、传染、严重心脑血管类及其它不宜参加出境游的人士报名，也不接受未成年人单独报名！

第五条 建议游客结合自身身体条件、年龄等情况向正规的保险公司购买相对应的人身意外伤害保险（为提高抗险能力，特别建议60岁以上老人、未成年人、体弱者选择包含境外救援服务的高保额险种），详细了解承保范围及赔付条件等，并于旅行期间妥善保管您购买的保险，便于报险、就医及理赔。在旅游活动中发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，因游客或家属拒付医疗费用造成的各种伤害和风险旅行社不承担任何责任。

旅行社已为游客购买的保险为：人民保险：30万/意外死亡伤残+3万/意外医疗+2万/丧葬（未成年人5万/意外死亡伤残+1万/意外医疗+0.5万/丧葬），全国统一报案电话：95518

请注意：

各保险公司对于投保年龄限制，一般不接受年满65-70岁以上的投保人或会加高投保金额；

‚人身意外伤害不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等）以及个人财产损失等方面的理赔内容；高风险项目多不在承保范围内，如：赛车、骑马、登山、攀岩、滑翔、漂流、潜水、冲浪、滑水、滑冰、滑雪、滑板、划艇、跳伞、热气球、蹦极；高山、极地、洞穴探险等）。

第六条 请您务必注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌、文化传统，依照中国法律不宜参加（如黄赌毒）的活动，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游活动中的安全、文明警示规定；遵守旅游文明行为规范。游客的相应责任包括：自己的损失自担，‚给他人或国家造成损失的依法赔偿，ƒ情节严重构成犯罪的，承担法律责任。

请仔细阅读旅行社发出的《出团须知》，在旅行活动中应主动向领队及导游了解相关信息）

第七条  游客不得在境外非法滞留，随团出境的游客不得擅自分团、脱团。若出现上述情况的，旅行社将第一时间向当地移民局、中国驻外使领馆、旅游行政部门和公安部门报告。由此产生的责任及损失由游客自行承担。

第八条 购物
我公司不指定任何购物场所，游客应了解境外所有商店均在旅行社掌控能力以外，个人的所有购物行为均请慎重斟酌；
如若游客在行程中的景点、餐厅、长途中途休息站、加油站等的购物场所购买商品出现质量或价格问题，旅行社不承担任何责任。
游客自行前往购物场所，包括超市、百货公司、奥特莱斯、免税店等购买商品出现质量或价格问题，旅行社不承担任何责任。

第九条  行程外活动的安排:
原则上，旅行社在既定行程之外（包括自由活动期间），不再安排其他活动（包括商店购物），除非：
旅游者主动提出、行程时间允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排；
‚愿意承担额外增加的费用，包括但不限于车费、餐费、门票、司导服务费等；
ƒ所有参加者均须书面填写好增加项目申请书，包含自愿、费用自理、对增加项目（商店）充分了解、放弃就此对旅行社追责的权利等内容；

第十条 自由活动期间不提供餐、车、导游服务，请告知领队导游行程安排，并保持通讯畅通，务必注意安全。“游客自行安排活动期间”，不属于合同提供服务的组成部分，旅行社也无法预期其内容和控制其风险。因此旅行社仅承担事前的安全提示和事后（即在旅游经营者得知游客遇险时）的救助义务。

第十一条旅游合同的变更、解除及免责条款：

游客无视旅行社、领队及导游发出的安全、文明警示，擅自涉险触犯法律法规的、可能危害其他游客健康和安全的、从事严重影响其他游客权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；出现上述情况责任由游客自负，旅行社有权解除合约；

‚游客在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。否则旅行社可依法解除其旅游合同，并要求其赔偿因此给旅行社造成的损失；

ƒ以下情形，旅行社经向游客作出说明（包括事前说明以及视实际情况事后说明），可在合理范围内变更调整行程安排及服务项目：自然灾害（地震、火灾、水灾等）、政府行为（征收、征用、政治动荡、外交摩擦）；社会异常事件（罢工、骚乱、疫情）；航空公司航班延误或取消、交通堵塞及管制、领馆签证延误等不可抗力因素，或危及游客人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形。由此变更增加的费用、或危及游客人身、财产安全的或造成游客滞留的，旅行社采取相应的措施，因此支出的费用，由游客承担。

¶因申请签证被拒签、或抵达目的地被当地移民局拒绝出入境等不可归责于旅行社的原因导致不能按时成行或行程终止，费用由游客自己承担；

¶因未达到约定人数（15人）不能出团的，旅行社提前三十日通知游客解除合同，且退回全款（已发生的签证费除外）；

¶因个人疏忽丢失任何财物（机票、护照、钱财、衣物等），旅行社将不承担任何责任；并且不可以因此耽误全团行程；

¶行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，旅行社将协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理，但旅行社不承担任何责任。

„若游客不同意变更合同的，可以解除合同；合同解除的，组团社应当在扣除已实际发生费用及不可退还的费用后，将余款退还游客，赠送项目费用不退。

…由游客擅自分团、脱团的，原行程内所含项目（景点、膳食、用车等）视为自动放弃，不退任何费用。

†由于游客自身原因导致旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成游客人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。给旅行社造成损失的，游客应当依法承担赔偿责任。

第十二条  意见与纠纷解决处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您有秉着公   平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》如若发生纠纷，可以通过下列途径解决：

双方协商；

‚向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

ƒ根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

„向人民法院提起诉讼。

第十三条  《中国公民出境旅游文明行为指南》。外交部领事司谨提醒每位公民出境旅游时要努力践   行《指  南》，克服旅游陋习，倡导文明旅游行为。该指南内容如下：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

理性维权----和谐是旅游的需要和目标

1、旅行社依照合同约定履行义务，承担的是有限责任。对于一些意外或不可抗力因素引起的行程延误，游客因不懂得相关常识和规定，过度强求补偿，甚至出现拒绝登机等不理智行为，不但会影响自己的行程，也会耽误整个团队的正常行程。

2、理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时，要冷静对待，避免言行过激，不要采取拒绝上车登机登船等行为，否则由此扩大损失，旅游者要承担赔偿责任。

3、签好合同并保留好发票。合同、发票或收据和行程计划都是重要证据，需要妥善保存。日后一旦发生纠纷，这些凭证就是处理的证据。但游客以过激行为来扩大事态的做法，不但会给其他旅游者带来损害，也会给自身带来损失。

4、游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

5、旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游，应听从安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的损失，应承担赔偿责任。

6、旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

7、支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用，则旅游者构成违约，由此造成旅行社损失的，旅游者应负责赔偿。

机场：

1.根据航空公司规定，乘坐国际航班的旅客应于飞机起飞前三个小时前往机场柜台办理登机手续以免误机。美国发生9.11恐怖事件后，美国国内各地机场加强了安全管理，安检手续也比较繁琐，也应提前三个小时前往机场柜台办理登机手续；

2.海关：若无物品申报，走绿色通道；若有物品申报，走红色通道。中国出境每人可携带人民币2万或美金5000（或其它外币相当于美金5000），若超出需申报，贵重物品也需向海关申报。

行李：

1.美国航空公司规定国际航班免费托运行李1件，（重量不得超过23公斤/件，三边之和小于158CM/件），可将日常用品、换洗衣物、水果刀、指甲刀、女士使用的眉剪等请放入托运行李；

2.手提行李请自行携带（美国联合航空公司规定手提行李无重量限制，三边之和小于114CM/件）。请将现金、较贵重及易碎物品或随时要取用物品放入随身行李。例如：自备药品、摄影机、电池等；

3.行李中切勿携带瓜果、蔬菜；托运行李常有无法预料的事情发生，其中因行李中夹带钱等贵重物品及未将前次飞行的签条（绑在行李上标示送达地点的牌子）除下，而造成被打开或装载在其他班机，误送至其他机场的错误，特请留意。贵重物品，如个人证件，机票，现金等，切忌放入托运行李中。小损坏的行李，美联航不予赔偿。

4.请客人下飞机时一定要携带全部随身行李，美国法律规定下飞机后如发现遗漏不可再上飞机提取。美国内陆段航班不提供免费餐食，请客人自己准备。

5.美国内陆段航班有可能收取托运行李费，(第一件约25美金/件，第二件35美金/件)请注意。

美国海关规定：

禁止携带新鲜水果；携入肉类或肉类制品、非法药物、植物、种子及农产品是违法的；盗版书籍、电脑程序及音像制品不得进入美国，盗版制品会被没收销毁；年满21岁的旅客可携带1公升烈酒、200支香烟或50支雪茄和与100美金等值的礼物；携带一万元美金以上必须申报，人民币不能在美国使用。

注：美国航班托运行李禁止上锁，请配合！

服装参考：

在美国除正式场合外，通常人们穿着非常随意。在美国穿上鲜艳明亮的衣服更能赢得人们的喜欢。最好选择可任意搭配的服装，以免行李过重，给您带来不便。衣服，鞋子以轻便，舒适为宜。另外，美国旅馆里不配拖鞋及洗漱用品，建议自带。

人身安全：

境外期间，尽量不要单独行动，不要擅自离队。

财产安全及护照、现金、支票、信用卡的保管

不要把护照和现金全部都带在身上出门，可适当带零用钱，切忌将大笔现钞暴露于众。旅馆多半会有存放贵重物品的保险柜。

电压与插头：

美国的电压是110伏特(60赫兹)，有别于中国的220伏特电压。如果您有吹风机或电动刮胡刀，请准备电压变换器。在美国买电器要注意带上电压变换器。插头为两脚扁型和两脚扁+圆型接地脚。

餐饮礼仪：

1.进入餐厅后，应等待服务员为您领座不可自行入内觅座， 如有人排队等待，依序耐心等候。在餐厅及人多的公关场所，避免大声喧哗，以免打扰别人。一盘吃完后，可将刀叉并排放在盘上，逢自助餐时，最好衡量自己的食量，吃多少，拿多少，拿的次数再多，也属正常，但切忌剩下太多，造成浪费，这被视为不礼貌行为。

3.美国人饮酒，多自饮自斟，相互敬酒适可而止，尤其不宜饮酒过量，造成失态。切忌自带酒在餐厅饮用。

4.美国不是所有地方都有中餐馆或正餐馆。在个别长途开车的途中,有可能会吃美式自助。

时差：

东京——中国时间加1小时          夏威夷——中国时间减18小时

旧金山、洛杉矶、拉斯维加斯——中国时间减15小时 （夏令时）

丹佛——中国时间减14小时 （夏令时）芝加哥——中国时间减13小时 （夏令时）   

纽约、费城、华盛顿——中国时间减12小时 （夏令时）

饮水：

美国自来水可以生饮，但是水龙头热水不可饮用，不过有些上了年纪的游客若是不习惯生饮，可以买矿泉水饮用，或是自带热水壶。大部分酒店备有咖啡壶。

携带必备药物：

建议团员自带药品，如治伤风感冒、发烧、腹泻、虫咬的药物和创可贴等。如果本身平时就有些小毛病，当然就必须带些急救和常用药物。

气候：

由于美国领土广大，故气候富多样性，且东西海岸温差较大，因此要特别注意及时增添衣服，以防感冒。其中旧金山和洛杉矶等太平洋沿岸城市比纽约等大西洋沿岸同纬度的城市温暖得多。像优胜美地、大峡谷这些旷野地区或是大瀑布区，日夜温差相当大。具体气温请参考后附气温表。

如何从美国往中国打电话：

中国国家代号 + 中国城市代号 + 电话号码。如您欲打到北京 51379988，您可按下列方法操作:

011＋ 86 + 10 + 51379988

交通：

美加地区汽车皆靠右侧通行。

入住酒店：

美国多数酒店入住前，都需要预付一定押金，根据酒店要求不同，金额也有不同。如若提供信用卡则按预授权处理。如团员在酒店内有所消费，退房时，押金自动扣除。如没有消费，则按照交纳押金的方式退还。

保险：

境外旅游意外伤害保险，最高保额30万，不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。

电信：

美国的电话号码是由10位数字组成的。分别是区号(3位数字)，交换码(3位数字)，电话号码(4位数字)。

开通国际漫游业务的三频手机可以在北美使用。

在酒店大厅，街头或地铁站内，都安装有公用电话，也可以打国际长途。这些地方的电话比使用酒店客房内的电话便宜得多。比如公用电话收费25分，在酒店可能需付75分。

银联卡：

境外部分机场DFS或部分OUTLETS店面可以使用银联卡，人民币结算，无需支付货币转换费，请注意，是指卡片右下角有银联标志的借记卡、工资卡、储蓄卡等。建议您在携带信用卡的同时携带一张银联卡。

紧急电话：

美国报警电话或紧急求救电话：911。

应

护照遗失、被偷或被抢

马上到就近的警察机构报案，取得报案证明。由领队协助客人去照相（出发前最好随身准备4张护照相片）。到中国使、领馆申请补发证件，必要时还应向所在国申请出境签证。行李晚到、遗失或受损发现行李未到达，立即请领队协助与航空公司取得联系，协助查找行李未到达原因。经查询后仍然没有，则需填写一张表格--AIRLINES DELAYED  BAGGAGEREPORT 或 PROPERTY IRREGULARITY REPORT。表格上务必注明行李之样式及最近几天之行程和联络地址电话，行李上如有特别的标记，应说明清楚。行李由何处经由哪家航空公司的班机转来也需详列。行李托运卡应妥善保存。记下承办单位的电话号码及人员姓名，以备随时查询进展。(基于航空公司遗失行李仅按等同于行李箱的价格赔付，请客人千万不要把贵重物品放在大件托运行李中)。

走失时：

如要外出一定要带当地酒店的名片或行程表的酒店表。如在参观途中掉队，应站在原地不动，等候领队寻找，万一真的走失，找不到团队则应与就近的警察取得联系，向警方提供本人的相关资料及旅行社的紧急联络电话。

遇到火灾时：

入住酒店、进入景点参观时，应首先了解安全门的位置，以便逃生。一旦发生火灾，切勿惊慌，应保持镇静，果断采取以下措施：就地取材，及时灭火。要抓住有利时机，迅速利用一个灭火器、一盆清水、一张湿棉被等将火扑灭。保持镇静，大声呼救。通知旁人前来帮助灭火。因地制宜，积极逃生。千万不要轻易跳楼，也不要乘坐电梯（消防电梯除外），可利用阳台、天台、排水管等作为逃生的通道，也可将绳索绑在室内固定物上，爬向着火点的下一层逃生。万一不能逃出，要躲进洗手间、冲凉房，关闭门窗，用湿床单、毛巾塞住缝隙，并用水泼湿隔火物，防止烟雾扩散和火灾蔓延，等待消防队员的救援。

遇恐怖事件时：

目前国外恐怖事件屡有发生，如遇恐怖事件，一定要做到保持镇静，尽快和会务组、使馆联系，同时我们的领队和当地导游也会协助您及时安全有秩序的逃生。

游客责任：

¨本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工及工业行动等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无涉，团员不得借故反对或退出。

¨行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。

¨请严格遵守团队出发当日的集中时间、境外行程安排中及返回的各个集合时间。为保证大部分游客的利益，避免极小部分游客因迟到而影响全团游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵达集合地，经该团其他全部游客签名，导游将根据事先约定时间准时出发。因此产生的该部分游客的损失(如出租车前往下一目的地的费用或前往目的地的机票等一切相关费用)由迟到的游客自行承担。如团员故意不遵守规则或妨碍全团游客正常活动及利益时，本公司工作人员有权取消其参团资格，所缴费用恕不发还，而该团员离团后一切行动与本公司无关。

¨团员须遵守各国政府之条例，严禁携带违禁品，违例者须自行负责。

特别注意：

¨游客不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动。

¨请游客在报名时自行检查有效期是否有6个月以上，以免造成不必要的损失。

¨万一遭遇强盗时，最好不要强力抵抗，以保护自身安全为要，镇静记住歹徒外形，以利警方破案。

¨遭窃盗或意外事故后，请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失或被窃证明文件。

¨紧急时，如果语言不通，就用表情或肢体语言表达，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先机。

¨旅行途中身体若有不适，马上告知导游或同行人员，尽速送医治疗，医疗费用自理。

¨途中如有诊疗、住院或购买药品，应索取诊断书及治疗证明单，以便返国后申请保险赔付。

¨如果携带信用卡，请在国内提前向发卡银行确认激活，开通信用卡境外使用服务。

¨客人境外东西由于自己不小心不慎遗失，报案过程中所产生的一切费用客人理。

¨下车时请记住车号、车型。如迷路请站在曾经走过的地方等候、切不可到处跑，最稳当是随身携带酒店卡，在迷路是打的回酒店。