一、服务标准说明

1.机票说明：

（1）全程机票为经济舱客票，含机票税金，需行李托运的客人请按航空公司要求在柜台自行办理。

（2）旅游机票要求严格，一旦开票恕不接受游客退票、改签、更换姓名等变化，否则将产生游客机票的全款损失。

（3）由于澳大利亚旅游操作的特殊性，旅行社通常会在出签前采购机票，出票后客人退团，均需承担包括但不限于机票、地接等相应的损失。

（4）本行程中所列航班号和起止时间仅供参考，旅行社可根据航班状态、签证进度等实际情况而改变，团队也可能分航班乘机。最终以实际航班和起止时间为准。

（5）根据具体航班搭配而确定的最终行程请参见出团通知，当地导游有权根据航班情况适当调整行程的先后顺序及景点游览时间。

（6）澳洲旅游中段机票较多，因航班取消和延误而影响行程景点的事件时有发生，一旦发生公共交通变故，旅行社一般会根据条件采取更换其它景点或按成本退还原景点门票来处理，请配合旅行社工作人员积极应对，避免损失进一步扩大。

2.签证说明：

（1）我社澳大利亚签证均为个人旅游签证（部分团队会使用ADS签证）。ADS签证客人擅自脱团、延迟回国或滞留不归者，都是严重的违法行为，参团客人不得以任何理由脱团活动，更不得滞留不归！游客必须保证在领队的带领下，跟随团队旅游和归国。凡参加我社澳州旅游团队的客人，都视同保证旅游过程中不脱团、同团进出旅游目的地国家，若有违反愿意无条件向旅行社支付壹拾万元/人罚款，并承担由此产生的全部法律及经济责任！我社有权视客人具体情况，要求部分客人先期缴纳壹拾万元现金到账，待客人如约返回后才退还。

（2）经申请同意持已有个人旅游签证报名参加旅游团的，必须签署《个签客人参团协议》，保证全程随团旅游，绝不脱团活动，如因个人擅自脱团而发生的任何人身和财产损失将由本人自行负责，与旅行社无关。个签参团者不得干扰或影响旅行社工作，包括但不限于对参观、购物、自费等活动的影响，如有违反，旅行社有权扣除其缴纳的保证金。

（3）如客人所准备的签证资料真实、完整、规范而被领馆拒签的，我社只收取￥1200  元/人的澳洲签证综合服务费。反之若客人签证资料有作假或隐瞒或电话审核时态度恶劣等引起的拒签，我社将收取签证、机票、地接等一切实际损失的费用；澳洲签证签出而取消参团的，客人须付清全部已发生费用，并承担由此带来的团队整体成本增加费用。

3.海关边防：

（1）旅客人出入境一般要经过以下四种检查手续：边防检查、海关检查、安全检查、卫生检疫。入境需填入境卡，禁止携带武器、易燃易爆、植物种子（含水果）、肉类、毒品、2  升以上酒类、25  只以上的香烟等物品进入澳洲（禁止项目或数量以管理部门具体规定为准）。入关时禁止拍照录影。

（2）超过 2 万以上人民币现金或等值外币、自用药品、专业摄影器材等需要进行海关申报（禁止项目或数量以管理部门具体规定为准）。

（3）超过规定自用范围内的物品入关时请主动纳税（以管理部门具体规定为准）。

4.、澳大利亚旅游期间旅游酒店或公寓式酒店（双人标准间）床位说明：

（1）境外酒店星级一般为某些协会内部评定，通常并无国家强制标准和评定，旅行社团队一般安排相当于国内  3—4  星标准旅游酒店或公寓式酒店双人房，酒店双人房床型有时为一大床+一沙发床，或一大床+一单人床，或两张单人床，或双人大床型式（大床房视同为双人房）；房间布局有时为套房：一个主卧带一个卫生间+一个次卧+客厅卫生间，或者一个大房间内两个卧室分别带卫生间，或者套房内两个卧室公用一个公用卫生间；请同套房内客人本着友好互让的原则，自行协调分配套内房间。我社恕不保证客人入住的房型和床型，具体房型或床型以酒店最终实际安排为准。

（2）散客拼团，若游客总人数加领队后出现单男单女，我社有权调整夫妻、亲属及同行报名者的住宿安排，安排三人间或加床，澳洲三人间一般为双人间加床形式，加床床型可能为沙发床、床垫或钢丝床等型式，以酒店实际安排为准。若团员不愿服从旅行社调配或个人额外要求而需要单住的，需自行支付单房差单独用房。

（3）行程中已标明酒店的星级,酒店星级标准为当地酒店评定标准；我们选用干净、整洁、舒适的酒店安排入住,但是国外的星级评定标准与我国国内有一定差异,而且很多酒店建造年份已久,因此设施与国内同星级酒店相比较,普遍比较陈旧；澳洲酒店大堂不设置星级评定,而且大堂普遍较小；

（4）澳大利亚为世界旅游热点地区，旅游团队常用酒店用房紧张，行程住宿地点仅供参考，旅游行程安排以保证住宿需求和航班接驳为主，恕不保证酒店住宿的地理位置和指定酒店，例如：黄金海岸/布里斯班住宿、奥克兰/汉密尔顿等地住宿地址可能互换，请予以理解，游客需对此认可无异议方可报名参团。

（5）澳大利亚旅游团队酒店用房为旅行社特价专用性质，价格优惠但只保证实际到店客人一人一床，因游客本人原因未入住使用，酒店及当地地接有权收回处置而无需退款，旅行社将重新按床位安排房间组合。

（6）根据地接社规定12  岁以上小孩必须占床,12岁以下小孩可选择是否占床,如不占床,请游客提前说明,具体费用根据所报团队情况而定（小孩不占床的,澳洲的酒店是不予以提供早餐的）；若一个大人带一个  12岁以下儿童参团,建议住在一个标间,以免给其他游客休息造成不便；需对此认可无异议方可报名参团，请谨慎安排参团出游时间。

5.用餐说明：

（1）早餐一般为酒店西式自助早餐，早餐根据所住酒店类型(如公寓式酒店等)，离开时的航班时间等因素，早餐可能为酒店自助早餐/欧陆式早餐套餐/临近餐厅早餐；午晚餐为中餐时：桌餐六菜一汤，10-12  人一桌(自助餐除外），澳洲用餐，口味偏清淡，可能不会特别可口。

（2）如客人个人放弃用餐，餐费不退。

（3）用餐时间在飞机或船上以机船餐为准，视为正餐，不再另行安排餐食或退餐费。如遇澳洲内陆航班，或者跨海段航班为当地经济型航空公司的航班，则机上无餐。

（4）在部分景点内自由活动时间将不安排团队用餐（如悉尼海鲜鱼市场、绿岛大堡礁等），请游客自理餐食。

（5）不占床的客人（如小孩）不含酒店早餐（包括酒店提前准备的路早），可选择在酒店自费购买。

6.景点说明：

（1）行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，团队可根据当地具体条件做适当调整；

（2）“途径”  “远观”及“车观”的景点为位置移动描述，均不下车参观；

（3）长途景点受交通接驳、天气状况等各种因素影响，最终游览时间以实际时长为准。

（4）在不减少景点的前提下，旅行社有权根据航班、交通、气候、签证等实际情况，调整游览国家、城市和景点的先后顺序，恕不另行通知。最终行程以出团通知行程以及当地导游安排为准。

（5）因气候、战争、交通、灾害、机械故障等非旅行社故意原因所导致的行程景点安排无法履行，旅行社可更换其它景点代替，或按门票成本退还费用。

7.用车说明：

（1）澳洲旅游巴士多为有动力的载客车箱加挂无动力的行李车箱组成（注意切不可在两车箱之间逗留，以免发生交通事故），具体用车标准根据人数不同，安排车辆座位数不同，具体用车标准如下：

澳大利亚法律规定：7 岁以下儿童在澳大利亚搭乘交通工具时必须使用儿童安全座椅，请自行携带、购买或租用。

（2）交通费用如遇政府或交通运输部门调整票价，应按调整后价格执行；甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。

8.司机导游、用车说明：

参团人数超过  16  人，安排为司机+中文导游服务；人数少于 16 人，安排为中文司机兼导游服务；当地有节庆、会展或重大活动等旅游旺季时，16 人以上团队也可能安排中文司机兼导游服务，恕不另行通知；司机导游工作时间为 10 小时每天，超出 10小时的超时服务，需协商另行补费，司机导游也有权拒绝超时加班服务。

9.保险说明：

（1）强烈建议参团游客自行购买各种旅游保险！旅行社为客人赠送旅游意外险（通常为 2-74 岁）赔付能力有限，旅游意外险赔付不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前  180  天内未经过治疗的疾病，如：心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等（解释权归保险公司）

（2）旅游保险购买提示：强烈建议游客在出游前自行购买足额的交通工具保险、人身伤害险、紧急救援保险和特殊项目意外保险，以保障在发生意外情况下的赔付及治疗需要。

（3）旅游过程中的交通事故处理按照我国现行交通法规办理。

（4）若超过 75 岁（含 75 岁的客人）需要单独购买保险，其中有一项保额必须满足出境医疗保额在 50 万以上，保险细则及费用由保险公司设定，请向保险公司咨询。

（5）游客使用民航等公共交通工具所托运的行李物品保值不高（一般估价不超过 1000 元），游客可根据需要自行购买专门保险预防丢失。

二、费用不包项目说明：

1、护照以及签证材料：有效期半年以上的因私护照，且需有足够的空白内页；办理签证需按领事馆要求准备的各种材料，如18岁以下未成年人公证费，75 岁以上老人的体检费，开具银行存款证明费用等。

2、根据当地接待社规定 12 岁以上小孩必须占床，12 岁以下小孩可选择是否占床，如不占床请游客提前说明，具体费用需单独报价；若成人带 12 岁以下儿童参团，应安排住在一个房间内，以履行监护责任。

3、团费不含行程中一切个人消费，包括但不限于酒店内个人电话、传真、上网、洗熨、收费电视、房间付费食品、行李搬运等费用；行程中个人餐饮、超重行李托运、私人交通、购物和退税、行李保管、寻找遗失物品、因个人行为违约或过错造成的损失等费用；自身疾病和个人意外损害引起的人身和财产损失。

4、行程不含航空保险、境外医疗保险等保险费用、

5、因非旅行社原因造成的旅游者旅行延误或滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施供旅游者选择，因此增加的食宿费用由旅游者承担；增加的交通费用由旅行社与旅游者分担。

6、公共交通责任人原因引起的行程变更费用增加。三、特别说明：

1.团队出行：

（1）团队一般约定成团人数为 15 人以上, 因报名人数不足, 旅行社可通知旅客解除合同或延期参团或建议拼团或取消旅游, 经双方协商客人可延期或要求全额退款。

（2）行程运行中因航班延误或取消、天灾、战争、罢工、政府管控等非旅行社因素的影响，旅行社会有权对行程等做出相应的调整，但增加的费用由旅游者承担。

（3）游客因个人原因自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等所有费用均无法退还。

2.健康及保险说明：

（1）游客应充分了解本行程无法保证医疗服务，也未含任何救助费用。请向专业医疗机构核实自身参团身体条件。参团时可提前备好常用药和急救药品。因自身疾病而引起的不良后果，游客须自行承担责任。

（2）游客自身携带疾病、旧病复发（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）责任自理，旅行社不承担任何责任。建议客人根据自身情况购买境外医疗保险或其他类型保险，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系，相关赔付以保险公司的最终解释为准。

（3）年满 75 周岁老人，参团前需到使领馆指定医院进行体检，体检合格后方可参团，具体请参见《年满 75 岁老人体检及保险相关说明》。具体体检项目和收费标准以医院实际为准。

（4）非旅行社责任造成的游客意外伤害或财产损失，旅行社可协助游客向保险公司报案，但不承担相应的赔偿责任。

3.安全防范及未成年人说明：

（1）旅行社的司机、导游、领队及其他工作人员无法为游客提供一对一的服务；游客报名时请充分阅读并咨询本行程中的注意事项及对游客身体健康的要求。参团过程中服从导游、领队的安排。

（2）参团游客必须是具有完全行为能力的成年人，无完全行为能力者参团必须有完全行为能力者监护陪同，旅游过程中，游客必须注意自身及随行老人和 18  岁以下未成年人的人身财产安全，对自身及随行老人、未成年人的人身及财物安全负责。

（3）导游领队等旅游服务人员均不能代替游客承担财物保管责任，更不能代表旅行社与游客订立任何形式的保管协议。请妥善保管自己的行李物品，务必随身携带证照、现金、有价证券等贵重物品！易碎和精密物品不要在行李中夹带。在民航、轮船行李托运、地面交通行李转运过程中，请妥善保管购物发票以备不时之需，但每箱最高保值估价不超过  1000  元，请游客知晓；游客交与旅行社托管的行李失盗，

（4）行程单之外的活动风险提示：除游客和旅行社签订的旅游协议以及作为协议附件的行程单，本公司不再主动提供任何额外的服务项目。行程运行中游客与领队导游所签订的其它游览项目均视为是游客的自愿行为，是游客自行安排游览活动的一部分，游客需自行了解并承担其费用和风险。我公司反对客人参加赛车、骑马、攀岩、漂流、探险、滑翔、潜水、游泳、滑雪、滑板、跳水、热气球、直升机、蹦极、冲浪等有安全隐患的任何自费项目。

（6）娱乐设施的使用：通常的娱乐设施设备都带有一定程度的刺激性，游客接受服务前必须做好身体健康状况检查，并为自己选择该服务后可能产生的不良反应作出合理的预判，任何人均不能代替您对是否接受该服务作出风险判断，而且常规的旅游意外伤害保险也不会涉及该板块的风险赔付。

4.护照及签证说明：

（1）参团客人的护照为有效期半年或以上的因私护照，且需有足够的空白内页。

（2）客人签证资料至少提前  20 天准备，签证材料要求必须真实、完整、规范。

（3）我社有权利在不预先通知的情况下核实客人材料的真实性，参团游客有一定可能被要求提交保证金 10 万或以上金额人民币

（视客人提供材料情况而定）。

（4）发放签证是国家主权行为,是否签发由该国领事馆视客人资料情况而定, 我社无权干涉,我社会及时通知参团者签证的情况。

5.住宿和用餐说明：

（1）澳洲酒店内的自来水一般可以直接饮用，多数酒店配有电热水壶。

（2）酒店出于环保原因考虑，可能不设一次性的牙具，拖鞋及洗漱用品，请游客自行准备。

（3）酒店内注意各处台阶落差与地面光滑，不可奔跑快走，照明不够的地方特别注意行走安全。

（4）酒店设有收费电视、有价食品饮料，观看付费节目和使用食品饮料时需支付费用，请客人留意。

（5）特别提醒：在酒店盥洗沐浴时，可事先铺垫好防滑垫注意防滑防跌，旅行社恕不承担此类事故责任但可协助客人就医治疗；澳洲酒店规定盥洗沐浴时需防止洗漱用水从盥洗间溢出，外溢造成的房间地面/墙面受潮，使用人需承担赔偿责任。

（6）需在酒店游泳的客人，请自备泳衣等个人用具，经领队同意并确保有泳池安全监护员的条件下方可进行。

（7）旅行社根据常年使用酒店的卫生、服务、安全等情况选择订购酒店住宿，酒店的卫生条件和服务标准可能会发生负面变化，可及时向酒店反映意见和建议，也可向旅行社备案处理。

（8）建议不要随意外出就餐，因饮食习惯和适应能力不同，可能会带来身体不适或疾病，务必注意饮食卫生，不吃腐败、变质的食物，不要接受他人的食品馈赠。

（9）住宿和就餐时请先观察紧急出口所在，若是紧急情况警报铃响，请勿慌张，请由紧急出口迅速离开；住宿休息时请加扣房间内的安全锁并关好门窗，对陌生人不要随意开门；勿将衣物披挂在饭店的照明灯上以免引起燃烧；进出房间要随手关门关窗，重要物品请随身携带或交由酒店专门部门保管，放置于房间内的物品发生遗失不会得到任何赔偿。

（10)澳洲政府规定酒店内及室内场合严禁吸烟，否则将会面临巨额罚款及其他处罚，请千万注意。

6.付款说明：

（1）游客确定报名参加我社组织的澳新旅游团队，请缴纳￥3000  元/人的预付款方可确认正式报名，正式报名后，临时取消，需扣除实际发生的费用，多余部分退还旅游者，不足部分需要追缴补齐。

（2）预付款不足报名金额，不能确认为正式报名，游客需承担报名不成功的风险。

（3）澳洲操作资金要求较大，游客必须提前付清机票费用，预付款金额不足，游客须承担终止操作的风险。

（4）因游客报名的是团队包价旅游，所有费用支付是按团队订购支付给相应的签证、民航、酒店、地接等第三方供应商，恕我社无法为游客提供单一的个人付费凭证。

7.质量说明：

(1)游客交回的《团队质量反馈表》为我社处理投诉的依据，请您秉持公平、公正、实事求是的原则认真填写。

(2)请配合领队和当地导游工作，遵守国家出境文明公约，共同打造一个快乐温馨的假期。

四、退费说明：

1、如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退。

2、游客因个人原因临时自愿放弃游览，所有费用一律不予退还。

3、由于全程机票是团体机票，按照航空公司规定，不能退票改票改期换人，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还。

五、补费说明： 1、如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。

2、如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。

3、如果客人违反ADS 条款的相关规定，我社有权追加客人的违约罚金。

六、退税说明：游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税，旅行社不承担任何责任。