服务说明
郑重承诺：景点实际游览时间约行程中标注时间！
行程说明：
如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！
行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
酒店说明：
行程中已标明酒店的星级，酒店星级标准为当地酒店评定标准；
澳大利亚/新西兰有些城市的4星级酒店为度假村式酒店，大堂都比较小，无商场，大部分酒店没有电梯；
澳大利亚/新西兰有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是两张单人床拼在一起，用时可拉开（概述为大小床、双人床+沙发床、双人床+单人床、双人床+可移动的床等情况）；
如果因展会、节假日、赛事酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；
用餐标准：
行程中所列餐食，午晚均为中式六菜一汤；10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机，船上不再另补。（澳大利亚境内的早餐均为酒店内早餐，如果不用餐，费用不退；如遇早班飞机，一般安排早餐盒或是在机场买快餐，视具体航班时间情况而定）；
行程中未列餐食以飞机上用餐为准。飞机餐食标准以各个航空公司规定为准；
退费说明：
如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若旅游者因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃权利，旅行社将无法退还费用；
航空公司的三不准原则“不退、不签转、不改”。参团机票为团队折扣票，团队折扣票执行航空公司三不准的规定。如因自身原因取消行程所产生的机票及其它损失须由旅游者自身承担，旅行社不予退还；
澳大利亚内陆段机票选用VirginBlue（DJ）或者Jetstar（JQ）或者Qantas（QF），澳大利亚与新西兰间的跨海航班选用：CI或DJ或AR或LA或QF或NZ或EK，一旦出票无法取消。因航空公司不可抗力因素如天气原因，机械故障等取消或更改航班的行为，我社会尽力协调处理，但无法承担相关责任；
退餐说明：（1）飞机上无午餐和晚餐的，将退客人餐费；
（2） 退餐标准：午餐退餐10澳币/人，晚餐退餐10澳币/人；
（3） 行程中标注出午餐、晚餐需客人自理的，将不退餐费！
境外购物店介绍（购物表）：
国家 | 购物店 | 所买商品 | 停留时间 |
澳大利亚 | 悉尼土特产店 | 澳大利亚土特产及旅游纪念品 | 约1小时 |
悉尼市区珠宝店 | 澳洲粉钻 澳洲金珠 | 约1小时 |
黄金海岸澳宝店 | 澳大利亚宝石加工厂 | 约1小时 |
黄金海岸土特产店 | 澳大利亚土特产及旅游纪念品 | 约1小时 |
墨尔本土特产店 | 澳大利亚土特产及旅游纪念品 | 约1小时 |
新西兰 | 奥克兰土特产 | 新西兰土特产及旅游纪念品 | 约1小时 |
被子厂 | 被子制品 | 约1小时 |
鹿工厂 | 鹿产品加工厂 | 约1小时 |
（注：DFS全球免税店根据行程时间的具体情况来安排，全程不超过8个购物店） |
购物说明：
全程不强制购物。
境外购物以购物表上的购物店为准，不增加购物表以外的额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）。
游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退还。
行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若您所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
游客自行前往的购物商店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
退税说明：
游客在自由活动期间内自行购买的商品造成未能退税的，旅行社不承担相应责任；如果出现退税不成功、税单有问题导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助各位贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程及注意事项。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、个人税单有问题达不到退税要求）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解！
保险说明：
我社所上保险为“中国人民财产保险境外旅行意外伤害保险-A款”，此保险为我社代投保项目，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。（咨询及24小时援助热线电话86-4006505913）；
旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险；
补费说明：
如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期；
如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
其他说明：
我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。
1） 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
2） 黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。
3） 行程中所注明的国家及城市之间飞行和车程的距离，仅供参考，视当地天气及交通状况进行调整。
4) 澳大利亚同北京时间的时差冬令时快2个小时，夏令时快3个小时。
5) 新西兰同北京时间的时差冬令时快4个小时，夏令时快5个小时。
6) 根据澳大利亚和新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。
7) 此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
8) 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全！
9) 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
10) 如在自由活动期间进行一些可能有危险性的活动时，如潜水，海底漫步，直升飞机，摩托车，四驱车，喷射快艇等项目时，请您根据个人身体情况酌情选择游玩项目，注意自己的人身安全，如发生意外客人自己负责，与我社无关！
11) 澳大利亚和新西兰主要流通货币为澳币和纽币，建议您出国前兑换好所需当地货币。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用！
1） 出发前，请您务必携带并保管好自己的护照、身份证、机票、以及其他予以证明个人身份的其他资料（如检疫证明、公证书等）并对其有效性进行核实，出境时，可能会因为您未能出示真实有效的相关证明被罚款或是阻止您登机、登船、进入某个国家，而影响您的出行。
2） 出于环保，境外酒店均不提供一次性个人洗漱用品，请自备。
3） 办理出入出境手续时，请注意遵守秩序，保持安静，不要随便议论有关炸弹、恐怖主义、宗教或一切敏感的话题。
4） 请听从领队指挥，不要私自行动，切记不要帮陌生人看管或携带行李，以防被人利用。
5） 当您从澳大利亚或新西兰离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。
6） 遵守各国边防海关规定，禁止携带文物、生物制品、枪支、动物皮毛、违禁药品器具、非法书籍、音像资料、电脑程序和磁带、水果、蔬菜和植物、肉类、牲畜和禽类、超过规定数目的货币和黄金制品、超过自身治疗用量的治疗药物，宠物、鱼和野生动植物、打猎所得。
7） 遵守当地法律法规和宗教习俗，不要对当地政局进行评论或发表个人观点，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻烦。
8） 注意保管好旅游证件及个人财务，贵重物品请随身携带。注意人身安全，夜间尽量避免单独外出。
9） 在旅途中请不要离团单独行动，每到一站请一定要记下酒店的地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系方式等，以防万一走失可找到团队。参观旅游景点或自由活动时一定要记清集合时间、地点，离开团队一定要告知领队，离开酒店时一定要索要酒店名片以便坐车和询问路线。
10）《中国公民出境旅游文明公约》：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
旅行社（盖章）： 旅游者或旅游者代表（签章）：
经办人及电话：
签约日期： 签约日期：
附件一：自费项目补充确认
1. 澳大利亚和新西兰具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是精华所在。您可以在自由活动期间或行程时间安排允许下，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信澳洲的自费活动会带给您不同的体验；
2. 所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；
3. 自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此自费项目表以外的任何其他项目；
4. 自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，如您同意参加，须在境外自费项目券上签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的副券作为处理依据，以保证您的权益；
5. 此售价为10人以上成团的优惠价，如果人数不足10人报价将会上涨，具体售价根据参加人数而上涨。或导游将取消自费活动的安排，请您谅解；
6. 请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，领队或者导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用。
城市 | 自费项目 | 活动内容及介绍 | 服务项目 | 参考价格 |
新西兰 北岛 罗托鲁瓦 | 毛利文化村内的毛利歌舞表演+彩虹泉公园 | 彩虹泉公园介绍（Rainbow Spring Park）： 这里的养鳟场饲养着各式各样的鳟鱼，游人可以在最自然的状态下观赏鳟鱼的生态。园内有很多稀有的鸟类，肉食鹦鹉及稀有植物。公园内还有许多难得一见的稀有动物，如新西兰的夜行动物负鼠，又名新西兰活化石的史前动物冷血爬虫；还有特别按照奇异鸟生活环境而建的奇异鸟展览馆，可以参观奇异鸟繁育、孵化、养育室。 彩虹泉公园约：1小时 毛利歌舞时间约：45分钟 | 票价+预订费+车费+司导服务费 | 纽币约90/人 |
澳大利亚悉尼 | 悉尼夜间游览 Night Tour | 傍晚您将登上南半球标志性建筑-悉尼塔，之后前往Star City赌场外围参观，而后驱车经过悉尼大桥，前往悉尼北岸观看歌剧院夜景（含夜景照片1张）。 时间：约3小时 | 票价+预订费+车费+司导加班费+照片费 | 澳币100/人 |
澳大利亚黄金海岸 | 黄金海岸 夜间游览 Night Tour | 专业的导游带你乘豪华游艇夜游澳洲百万富人湾，拜访澳洲中产阶级人家，了解当地人生活水平；参观南半球唯一水上教堂，并品尝丰盛的夜宵（含泥蟹粥，生蚝，袋鼠肉等…） 时间约：约3小时 | 票价+预订费+车费+司导加班费 | 澳币100/人 |
金额合计：__________澳币
我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述自费项目的特色、旅游者自愿参加自费项目事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿选择并参加上述自费项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加自费项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。
我同意《自费项目补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字：
签字：
日期：
城市 | 自费项目 | 活动内容及介绍 | 服务项目 | 参考价格 |
澳大利亚凯恩斯 | 热气球之旅 （约4－5小时） | 飞行过程约30分钟，享受空中自由飞翔的奇趣。 空中约30分钟热气球观光飞行：在亚瑟顿高原上，热气球在早晨清新的空气中渐渐膨大，慢慢地向空中飘起，澳大利亚最浪漫的空中之旅即将开始。飞行过程中，和蔼的飞行师还将向您讲解沿途风景和飞行不同的高度。 【请穿长裤及球鞋，备太阳眼镜、防晒爽、帽子、外套及照相机。如因天气影响而取消，将全额退款。】 | 车费+票价+预订费+AU$30飞行保险费； 早上约04:00-04:30在酒店接客人，约08:30送客人回酒店/码头； 含酒店接送；不含早餐； | 澳币310/人 |
深海潜水 (Introductory Scuba Dive) （绿岛） | 潜水非常简单有趣，您无需具备任何潜水经验，专业潜水教练会全程指导并带领您；您只要年满12岁，通过身体健康调查，接受30分钟的潜水培训课程，即可戴上氧气瓶跟着教练潜入奇妙的海底世界。 初学者也适合体验，12岁以上可参加。 培训时间约20分钟，水下体验时间约20分钟。 如果培训不合格，不能允许下水的情况，费用不退。 | 票价+预订费+防水衣+潜水镜 | 澳币162/人 |
海底漫步 （绿岛） (Sea walker) | 真正走在海床上的活动！ 简单容易的水下行走体验，海底漫步一般潜至水深约3-5米左右，由教练指导沿着下潜梯缓慢进入水中，不需要做任何复杂的动作，到达海底后即可观赏到绚丽的珊瑚群礁；年龄12岁以上，身高超过140厘米即可参加，适合各个年龄段人士，您无需游泳经验。 水下时间约20分钟； 这是一种不必花费长时间培训的课程，培训完不退费用！ | 票价+预订费 | 澳币172/人 |
直升飞机 (Helicopter) （如因天气状况，有可能取消飞行。） | 用最短的时间欣赏探索大堡礁的神奇与壮观。 15分钟观光飞行（绿岛） | 票价+预订费（如遇到强风，高浪，低潮汐，下雨和乌云密布的影响，飞行均可能被取消。） | 澳币268/人 |
30分钟观光飞行，只限在凯恩斯机场起飞，盘旋于绿岛及外礁、沙丘并返回到凯恩斯机场。 （含酒店到机场的接送车费。） | 30分钟观光，澳币399/人 |
奥克兰 （CHENGDU/ AUCKLAND）（飞行约9小时） 参考航班：3U8909 CTUAKL 0155-1945
罗托鲁瓦（约250公里） 赫里奇牧场
